清晨5点，阜南路四湾巷的公厕管理员蔡新凤慢慢的开始忙碌。她将洗手台、母婴护理台逐一擦拭干净，点上檀香，喷洒消毒——这一切，都是为了市民在方便的时候更舒心。

　　“随用随清，基本操作。”蔡新凤说。她口中的“基本”，背后是一套日益精细化的城市公厕管理体系。

　　今年以来，合肥市持续推进公厕改造与服务升级，从硬件更新到管理模式创新，力图让市民“如厕难”成为过去式。母婴护理台、无障碍设施、防滑地砖、免费取纸机……这些细微之处的改变，让公厕以最佳状态“迎客”。

　　每天5时不到，公厕管理员蔡新凤便开始了忙碌的清扫工作，她需要在市民使用前，将公厕清扫干净。

　　“公厕环境卫生直接影响大家的使用体验，随用随清是最基本的要求。”蔡新凤介绍，除了常规保洁外，每隔一段时间，她还会对每个厕位喷洒消毒剂和植物性除味剂。“不仅要确保厕位整洁干净，还要消除异味，让大家用得舒心。”

　　傍晚时分，人民广场热闹非凡。走进广场下方刚刚改造一新的生态公厕，不仅空间宽敞，而且环境干净清爽，没有异味。

　　改造后，公厕增加了无障碍设施、照明设施、防滑地砖、电风扇等。电风扇起到了空气流通和散热的功能，全新的下水道排水技术能有实际效果的减少异味。此外，扫码免费取厕纸、药品盒、雨伞、针线盒等便民服务也备受好评。

　　公厕硬件设施提升了，管理上更要下工夫。在生态公厕工作了20年的管理员陈良华和记者说：“只要看到小便池附近有污渍，就会进行擦洗。”

　　据介绍，在全天候“管家式”保洁模式下，公厕管理人员每天清晨对公厕内外环境进行细致保洁，上午到晚上人流量集中期间，不定时开展随走随清。公厕内外环境更加整洁了，市民如厕更便利和舒心。

　　一大早，市民王琳带着1岁的女儿前往环城北路公厕时发现，公厕新添置了一个母婴护理台，避免了给孩子换纸尿裤的尴尬窘境。

　　这一变化源于庐阳区城管局对公厕实施的“订单式”维护，推动公厕整体面貌焕然一新。

　　5月14日，庐阳区城管局市容设施中心工作人员在对环城北路公厕巡查时发现，第三卫生间空间宽阔，卫生环境良好，但是缺乏一个母婴护理台，考虑到公厕位于环城公园内且紧邻四湾菜市，巡查人员便通知维修单位定做一个母婴护理台。5月16日，母婴护理台安装完成。

　　“有了母婴护理台，我能轻松地为女儿更换尿布、整理衣物，进行简单的清洁工作。这对我们宝妈来说，很友好。”王琳说。

　　庐阳区城管局环管中心副主任唐靓和记者说，自公厕环境整治开展以来，该局建立“订单式”维修服务，“‘订单式’维修服务做到小问题当天修复，同时还可通过电子平台实时查看维修进展，对维修超时订单及时进行预警。”

　　每个公厕门口张贴24小时举报电话，市民群众可随时进行投诉建议。同时所有公厕设施设备问题通过电子平台派发维修订单至离公厕最近的修东西的人，大幅度的降低了维修响应时间，保障公厕正常使用。

　　在大连路公厕，保洁员冯存侠在对公厕内部进行常规保洁后，开始仔细清洁洗手台接缝处，再处理墙角隐蔽处，最后清扫外围环境，捡拾死角垃圾。

　　“我们建立了‘5米责任区’标准，从公厕里面到旁边的环境都要打扫干净。”冯存侠说，公厕内部实行“动态保洁”，确保随脏随清，公厕外部5米范围内要每天清扫，实施“三无”（无垃圾、无积水、无污渍）标准。

　　包河区城管局相关负责的人介绍，包河区推行公厕“5米责任区”精细化管理模式，对101座公厕实施“延伸式”保洁服务，“内外兼修”提升公厕品质。

　　为了实实在在解决群众“如厕难”问题，合肥高新区城管部门联合属地中心走访商场、企业，摸清可用资源后，先敲定了22座临街商场、企业和事业单位内部的卫生间。

　　今年8月，首批22座社会公厕统一悬挂上“社会公厕对外开放”标识牌，正式面向市民免费开放。

　　城管大队制定并给每家单位发放服务提示单，明确保洁标准和开放时间，确保开放卫生间环境卫生质量，让市民群众感受到城市的温度。

　　此外，在“找厕所”问题上，合肥市上线了“公厕地图”，联合高德地图对全市厕所进行采集标注，今年5月首批2200余座厕所实现“一键可查”，让“方便”更加便民、更加省心。

　　一座公厕干不干净、方不方便，不仅关系到城市形象，更关乎每一位使用者的体验感。

　　这次采访，能真切感受到合肥在这些“看不见”的地方所做的努力：市民能坦然进出、母亲推着婴儿车轻松使用母婴护理台、找寻公厕有了更多便捷方式……这种于细节之处带来的变化，是那么实在和友好，也让我感受到“小公厕，大民生”，这不单单是一句口号，更是一项实实在在的行动，反映着一座城市的治理温度和人文关怀。

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