2025年11月，家居服务平台“万师傅”宣布累计订单量突破2亿，距离2023年4月宣布突破1亿单，仅过去2年零7个月。从速度上看，大大压缩了完成1亿单所需要的时间。

　　这家成立于2013年的深圳企业，从家居安装维修平台起家，依靠440万技能师傅，覆盖全国99.8% 的城镇区县，已服务190万品牌和5000万家庭用户。

　　万师傅的成长轨迹，几乎伴随了中国家居电商从起步到成熟的发展周期，但它的发展不同于流量为王或补贴大战的互联网经典叙事，更像是一个“幕后英雄”，大多数时候并不直接站在聚光灯下，但是作为支撑性的服务角色又不可或缺。

　　过去十几年，中国家居电商消费市场经历了迅速增加，同时，品牌集中度非常分散，既有百亿级大品牌，也有大量中小微卖家构成的市场活力主体。而重服务体验的特征长期制约着商家的生意增长，万师傅平台以家居售后安装维修等“最后一公里”的服务为切入点，助力不同规模的家居企业将生意做到全国，为广大购买的人带来确定性的售后服务体验。

　　如今，万师傅已经站上了“家居安装维修平台全国规模及市场占有率双第一”的行业地位（欧睿国际，以2024年平台GMV计算）。2023年，在万师傅成立十周年品牌发布会上，确立了一体两翼的发展的策略，进入以师傅为核心、B端客户服务和C端家庭服务双轮驱动的新阶段。

　　2亿订单数并不代表这个赛道的竞争结束，而是转向下半场。上半场以家居电子商务平台为主要阵地，但家居消费更大的份额依然在线下，分散化的市场格局仍将保持，服务型平台仍有很大的探索空间，现在还不是讨论“万师傅的边界在哪里”的时候。

　　家居服务是一个典型的“柠檬市场”。在这一个市场中，由于服务提供者高度分散、技能标准缺失、价格信息不透明，消费者如同在购买一个“盲盒”，消费或服务的过程中，充满了不确定性，这种长期存在的用户痛点，不仅损害了消费者体验，更在深层次上制约了家居电商的发展，一件设计精良、品质上乘的家居产品，可能最终败给了“最后一公里”的糟糕安装体验。

　　在消费分级与存量竞争的时代背景下，用户对“家消费”的需求上，不再仅仅停留在对产品材质、设计的追求上，更延伸至与产品相伴而生的“服务”体验。

　　对于重决策、重体验的高客单价品类而言，电商渠道越发达，越依赖于基础服务能力的支撑。试想一下，我们每个人作为消费者，会不会在电子商务平台上选择一个不提供家居售后安装配置服务的卖家。服务正在从产品的附庸，进化为使用者真实的体验的核心要素。

　　如果看万师傅近几年来的订单上涨的速度，既体现了其持续扩大的规模优势，同时会感受到末端服务价值的提升。以2025年2月至11月（仅9个月时间）为例，平台的师傅数量从370万增长至440万，净增长70万；服务订单从1.7亿笔增长至超过2亿笔，净增长3000万单；家庭用户数从4200万突破5000万大关。

　　这种订单增长所呈现的不仅是一家公司的成长轨迹，更折射出家居服务行业从草莽到规范、从量变到质变的深刻变迁。

　　2亿次服务的背后，是一张覆盖全国各级城镇、毛细血管般深入下沉市场的服务网络。这种密度意味着，无论消费者身处一线城市还是偏远县城，都能获得响应及时、标准相对一致的服务体验。它打破了家居服务长久以来的地域限制，不仅保障了使用者真实的体验，更成为了家居电商品牌商家开拓增量市场的坚实“基础设施”，助力其生意增长。

　　“厚度”则是海量订单沉淀下的数据资产，每一笔订单都记录品类活跃度、标准化流程、师傅履约效率、用户满意度等维度。它不是简单的需求匹配工具，随着数据量的积累，平台的管理不再完全依赖于人，而是进化到通过数据智能优化调度、预测需求、赋能师傅的新阶段，这构成了平台难以被轻易复制的深层竞争力。

　　在崇尚“唯快不破”的互联网世界，万师傅的12年发展路径，提供了一个不同的叙事。它不同于依赖流量红利或补贴大战的经典模式，更像是一场对行业底层逻辑的缓慢重构。它的“快”最终体现在订单量的指数级增长上，但支撑这种增长的，是沉下心来做“重”活、做“难”事的“慢功夫”。

　　家居服务领域具有其特殊性：订单高度分散、客单价低、品类繁多、管理复杂、服务链条长。这些特点使得即便是大型电子商务平台或者数百亿级营收的头部家居企业，也难以在全国范围内建立起标准化、高质量的“最后一公里”服务能力。

　　这其中最大的挑战，在于对分散在全国各地、规模庞大的服务者群体进行高效组织和系统化管理。这不仅需要强大的技术能力，通过算法实现订单与师傅的精准匹配与流程管控，更需要精密运营机制持续激发、维系生态活力。

　　过去十二年，万师傅始终围绕“服务者的职业化”和“服务流程的标准化”两大核心能力进行持续投入。通过创建“师傅职业化实验基地”、输出系统化培训课程、参与共建服务标准与服务评价体系等措施，将家居服务从信息不对称、服务水平参差不齐的领域，一步步改造为标准化、可预期、有保障的新型行业基础设施，进而让师傅群体的作业流程更规范专业、效率更加高，不断降低服务体验的随机性，使使用者真实的体验持续优化。

　　正是这种长期主义的投入，让万师傅为服务者提供了相对来说比较稳定的收入预期与职业成长路径，同时为广大购买的人体验带来了前所未有的确定性。其与全球家居巨头宜家的深度合作就是个典型的案例，作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅通过输出专业化、高品质、稳定的售后服务，使得宜家顾客的NPS（净推荐值）高达92，远超行业中等水准。这一成绩不仅体现了用户的高度认可，同时验证了其服务模式的有效性与可靠性。

　　万师傅的竞争力，正源于这种沉下心来做“重”活、做“难”事的长期主义。通过赋能服务者、标准化流程建设、构建信用体系，它其实就是在打造家居服务的高效流通体系。让家居服务的流通效率明显提升，成本结构持续优化，最终让品牌方、服务者和消费的人都能从中受益，实现多方共赢的正向循环。

　　对于万师傅而言，2亿笔订单是一个新的里程碑，但远非终点。作为家居服务领域的基础设施，其未来的边界正随着能力的沉淀而持续拓展。上一个发展阶段，平台通过赋能B端服务C端用户，实现了从中小商家到全规模客户的覆盖，找到了一条清晰的增长路径，完成了阶段性的目标。

　　过去万师傅大多分布在在线上渠道，探索的是如何帮助不同规模的B服务C，它的成长与发展是建立在家居电商趋势之上，目前家居电商的渗透率大约20%左右，未来线上化交易的比例依然会保持稳步的增速，从2025年双十一各大电子商务平台披露的数据分析来看，主要家居品牌线上渠道业绩表现积极，这在某种程度上预示着B端家居售后服务仍是平台重要基本盘。

　　新的发展阶段，真正的增量来自于边界的突破。基于全球一站式技能服务平台的定位，万师傅提出了“一体两翼”发展的策略：以师傅为核心，B端客户服务与C端家庭服务协同发展。这标志着平台正在从B端驱动的“安装”场景，迈向更广阔的C端家庭服务生态。后者不仅需求基数庞大，更涵盖维修、养护、焕新等多元细分品类。

　　据第三方机构灼识咨询的多个方面数据显示，2023年中国家庭维修市场规模为7149亿元，预计将以6.8%的复合增长率保持增长，到2027年市场规模将达到9318亿元。从发展特征来看，行业呈现“大行业小企业”的高度分散特征，2023年，前5大线上家庭维修的市场占有率仅为5.3%，头部平台的市场占有率依然较小，市场仍以线下分散服务商为主，尚未出现真正的头部品牌，这种市场格局也为具备整合能力的平台留下了广阔的整合空间。

　　事实上，无论是B端客户服务，还是C端家庭服务，未来最大的增长焦点都在“线下”。一方面，重体验、高客单价的家居产品交易主场景依然在线下，企业线上线下业绩分布也印证了这一趋势。

　　当前，家居行业正处于战略转型的关键时期，家居企业积极寻求商业模式转型的同时，积极寻求为经销商在仓储、配送、安装等环节减负，这为万师傅输出平台化服务能力创造了契机。另一方面，C端家庭服务市场本身仍以线下零散服务商为主，亟待规范化、标准化、品牌化、透明化的服务供给。

　　总体而言，万师傅的未来图景由三大增量市场构成：持续增长的B端线上售后服务、亟待开拓的B端线下服务体系，以及空间广阔的C端家庭服务生态。

　　万师傅发展到今天，凭借其在服务网络、技术效率和标准化体系上积累的强大优势，具备了向C端市场拓展的坚实基础。它最大的挑战与想象空间在于，如何将这套已验证成功的B端模式，进行针对C端场景的精细化运营和优化，实现从“客户服务品牌”到“消费者服务品牌”的跨越。

　　纵观万师傅的十二年发展，从破解消费者服务体验困境，到构建服务基础设施，再到拓展生态边界，其发展路径非常清晰。

　　2亿订单，见证了一个平台与一个行业共同成熟的历程。展望未来，随着“一体两翼”战略的持续推进，万师傅正在开启一场从“家居售后”到“家庭服务”的更深层变革。这条道路或许充满挑战，还要打更硬的仗，但正如过去十二年所证明的，正是那些需要耐心与勇气的投入，最终定义了企业的价值与行业的未来。

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